Shipping policy

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, el transportista y otros factores externos.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente:

Envío estándar: 7–15 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.

En períodos de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones fuera de nuestro control, la entrega puede tardar más de lo habitual.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que puede haber un período de 2–5 días hábiles antes de que la información de seguimiento se actualice después del envío.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

5. Retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Retrasos del transportista.

  • Condiciones climáticas.

  • Festivos.

  • Problemas aduaneros.

  • Alta demanda.

  • Restricciones o situaciones relacionadas con el país de destino.

En estos casos, trabajaremos para ayudarte a localizar tu pedido y obtener la información disponible.

6. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional aplicable será responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

7. Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos o el lugar habitual de entrega.

Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos y te ayudaremos a revisar la información disponible del envío.

8. Paquetes devueltos

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta, imposibilidad de entrega o falta de recogida, contáctanos para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales de reenvío, cuando correspondan, pueden ser responsabilidad del cliente.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente.

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